京东自营基础运营笔记（23）——退货处理流程参考|京商圈

特别提示：2023年京东自营进行了岗位模式调整，新手商家请先看这篇介绍 “获取采销（买手+场销）、采控相关工作流程标准” ，否则可能会对课程中的“采销、采销（买手+场销）、采销（买手）、采销（场销）”这几个词会比较疑惑。

货品开卖之后，必然会面临着退货问题，退货分售后退货和采购退货，下面我们来讲解这2种退货。

一、售后退货

用户退货比较容易理解，此部分退货会先退到京东备件库（专门负责处理退货），然后由备件库判断货品能否二次销售，将不能二次销售的货品用京东快递退到商家退货仓，商家退货仓指的是系统里维护的商家退货地址。需要注意的是，从2024年7月1日起，京东大商超部门从京东备件库退回商家仓的费用开始转由商家承担了。

最新情况是，从2025年开始京东再次调整退货政策，售后退货分为自提和直寄退货2种模式：

自提：即售后退供商品需由供应商定期来仓(售后集约仓)自提，省去京东物流给供应商寄发售后退货商品的链路。

自提仓：2025年H1过渡阶段使用其他仓资源满足8个仓/备件库自提，4.10日开始切换，2周内切完；25年H2使用商家来送货的正向大仓。

1、售后商品回到集约仓，货权属性同正向大仓商即同等计算周转及仓储费用，在库存系统中体现为不可售库交

2、售后商品退货发起由采销进行，采销可选择手工下退货单，也可以在系统设置固定下退货单周期（每周一次或一周几次）

3、售后商品退货单取货周期执行大仓同等退供政策，即需12个自然日内完成提货，过期转为报废由物流自行处置

4、新模式下售后集约仓暂无挑新回大库能力，全部售后商品均需退给供应商

5、集约仓地理位置靠近正向大仓，全国集中于重点区域;

6、商家自己承担到仓自提物流费用，自提物流没有特殊要求，除使用TC物流外，也可以使用其他三方物流

售后自提单查看路径与采购退货路径一致，目前可以从退货库房来区分是售后退货还是采购退货：

直寄：即客户售后商品直接由京东物流退给商家，省去返回备件库再寄发给供应商的链路。

商家承担由京东物流发起的快递费用，收费标准与正向一致，会因线路长短而不同，月度推送物流明细，由采销录入返利进行回收。

关于选用自提还是直寄，可以自家实际情况自行选择，中小商家的话建议选直寄更方便，自提主要针对的是售后体量多的大商家、以及大件和重货等特殊产品。

有些商家可能需要不同产品退到不同地方，系统退货地址可维护多个，系统最多可以支持到按照京东类目维度（如食品饮料->饮料冲调->牛奶乳品）指定退货地址，比如A类目可以维护甲退货地址，B类目可以维护乙退货地址。这里需要注意，如果维护的多地址，京东库房退货并不完全按照维护地址进行退货，为了尽最大可能减少错误发生，可以在联系人处写明XX类目退货地址方便区分。

1. 售后地址维护：https://vendor.jd.com/vc/vendorAddress/vendorAddressNew